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Martedì, 02 Febbraio 2016 10:25

I brand del lusso investono su servizi di customer service online

Customer service online: cresce l’investimento da parte dei brand del lusso per fornire un sempre più efficiente servizio clienti sui propri siti web.

 

Sino ad oggi i marchi di lusso sono stati abbastanza lenti nell’intraprendere strategie di digital marketing, alla base di tutto il timore di non riuscire a trasmettere l’esclusività dell’esperienza vivibile attraverso il contatto personale al punto vendita, tuttavia in questi anni il servizio clienti è diventato sempre più importante anche sui siti web dei brand del lusso.

 

L’indagine condotta dalla società americana L2 Think Tank, ci dimostra come dal 2013 al 2015 le aziende hanno incrementato alcuni servizi online per andare incontro alle esigenze dei propri clienti:

 

• Prodoct quick vieiw 19% > 76%
• FAQ 39% > 71%
• Geolocalizzazione 25% > 46%
• Live chat 6% > 17%
• Personal shopper 9% > 14%
• Social login 7% > 12%

 

Ecco invece, secondo un’altra ricerca condotta nello stesso periodo dalle aziende eTail, Akamai, BloomReach, LivePerson e WBR Digital, i canali digital / tattiche più usate dai brand per guidare la Customer Retention ovvero la conservazione del cliente:

 

Email Marketing 72%
• Customer service/ support 53%
Retargeting 39%
• Personalization 32%
Social Media 29%
• Loyalty / Rewards programs 29%

 

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